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Quando a energia elétrica falta por longos períodos, os prejuízos vão além do desconforto. Alimentos guardados em geladeiras e freezers podem estragar, causando perdas para muitas famílias. O que muita gente não sabe é que, nesses casos, o consumidor pode pedir ressarcimento à Coelba, responsável pelo fornecimento de energia na Bahia.
O pedido pode ser feito online, através do site da Neoenergia Bahia. É importante fazer isso logo após o ocorrido, já que, em situações envolvendo alimentos, a distribuidora tem até um dia útil para realizar uma vistoria no local. Durante essa visita, a equipe verifica os danos e coleta informações para análise.
Para facilitar o processo, é recomendável guardar documentos como a conta de luz, comprovante de residência e uma lista com os alimentos perdidos, incluindo fotos se possível. Também vale registrar os horários da interrupção e descrever o que aconteceu. Se algum técnico for chamado para avaliar prejuízos, é interessante pedir um laudo por escrito.
A Coelba tem até 15 dias para responder quando o pedido é feito em até 90 dias após o ocorrido. Se ultrapassar esse prazo, a análise pode levar até 30 dias. Se o ressarcimento for negado ou não houver retorno, o consumidor pode procurar o Procon para formalizar a reclamação.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, todo cidadão tem direito à reparação por danos causados por falhas em serviços essenciais, como a energia elétrica. Por isso, caso enfrente esse tipo de problema, não deixe de registrar tudo e buscar seus direitos.
Redação: Vale FM
